W tym wpisie przedstawiamy rozwiązanie najczęściej występujących problemów z kontem iLOK.
Nie pamiętam mojego identyfikatora użytkownika i/lub hasła lub otrzymałem komunikat Invalid Credentials (Nieprawidłowe dane uwierzytelniające).
Sprawdź dwukrotnie, czy poprawnie wpisujesz swój identyfikator użytkownika i hasło, bez dodawania żadnych końcowych spacji lub innych przypadkowych zmian. Jeśli skopiowałeś i wkleiłeś informacje, pomocne może być próba wpisania ich ręcznie. Hasła rozróżniają wielkość liter.
Wpisz adres e-mail, który został użyty do utworzenia konta iLok. Identyfikatory użytkownika zostaną wysłane na ten adres e-mail.
Potrzebny będzie identyfikator użytkownika konta (User ID). Informacje dotyczące odzyskiwania danych zostaną wysłane pocztą e-mail na adres, który jest zapisany dla Twojego konta.
Jeśli chcesz wysłać informacje na inny adres e-mail, będziesz musiał(a) podać datę urodzenia i odpowiedź na pytanie zabezpieczające.
Narzędzie do odzyskiwania nie akceptuje mojej daty urodzenia ani odpowiedzi bezpieczeństwa.
Jeśli podczas próby odzyskania hasła pojawia się błąd, możliwe, że wprowadzono nieprawidłową datę urodzenia lub nieprawidłową odpowiedź zabezpieczającą.
Czy użyłeś innej daty urodzenia? Spróbuj pomyśleć, czy użyłeś czegoś innego niż prawdziwa data urodzenia.
Odpowiedź zabezpieczająca musi być wprowadzona dokładnie tak, jak została wprowadzona na koncie. Wszystkie odstępy i znaki interpunkcyjne muszą się zgadzać.
Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail użytego do utworzenia konta i nie pamiętasz odpowiedzi zabezpieczających, prosimy o zgłoszenie problemu
Dlaczego otrzymałem(am) wiadomość e-mail z informacją o zmianie hasła do konta iLok? Nie zmieniłem(am) hasła.
Jeśli otrzymałeś(aś) od nas wiadomość e-mail z informacją, że hasło do Twojego konta iLok zostało zmienione, ale w rzeczywistości go nie zmieniłeś(aś), poinformuj nas o tym natychmiast, wykonując następujące czynności:
- Przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną.
- Zaznacz pole I have tried the Site Search (Próbowałem(am) wyszukiwać w witrynie).
- Wybierz przycisk Log-in Problem (Problem z logowaniem).
Nie mogę potwierdzić mojego adresu e-mail.
“Unexpected Error… The confirmation URL has an invalid activation code for your User ID…” „Nieoczekiwany błąd… Adres URL potwierdzenia zawiera nieprawidłowy kod aktywacyjny dla identyfikatora użytkownika…”.
Pierwsze kliknięcie łącza w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwykle powoduje pomyślne potwierdzenie konta. Jeśli klikniesz dwukrotnie lub spróbujesz użyć linku jako sposobu na późniejsze wejście na stronę, zobaczysz powyższy komunikat o błędzie. Aby sprawdzić, czy konto zostało pomyślnie potwierdzone, przejdź do strony głównej iLok.com i zaloguj się. Jeśli możesz się zalogować, Twoje konto zostało pomyślnie potwierdzone i nie ma potrzeby ponownego korzystania z linku w wiadomości e-mail.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem od iLok.com?”
Po utworzeniu konta lub dokonaniu zakupu wysyłamy z naszego serwera wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest sprawdzenie folderu Spam. Wiadomości e-mail z naszego serwera zawsze będą miały adres e-mail nadawcy kończący się na „@ilok.com”. Sprawdź, czy nasza wiadomość e-mail nie została zablokowana przez filtr antyspamowy. Jeśli masz pewność, że Twoje filtry i dostawca usług internetowych nie blokują Twojej poczty e-mail, możesz wymusić ponowne wysłanie linku potwierdzającego, ale pamiętaj, że zostanie wysłany NOWY link, więc jeśli masz kilka e-maili, użyj najnowszego.
Aby wysłać nowy link potwierdzający, przejdź do iLok.com i użyj linku Sign In Zaloguj się, aby wprowadzić swój identyfikator użytkownika i hasło. Na wyświetlonym ekranie weryfikacji adresu e-mail sprawdź, czy link został wysłany na prawidłowy adres. Jeśli adres jest prawidłowy, kliknij przycisk Resend Confirmation Email (Wyślij ponownie wiadomość e-mail z potwierdzeniem). Jeśli chcesz wprowadzić poprawki, kliknij przycisk Edit Profile (Edytuj profil). Po zapisaniu zmian zostanie wysłany nowy link potwierdzający.
Wprowadziłem(am) zły adres e-mail podczas tworzenia konta!
Kliknij przycisk Sign in „Zaloguj się” na stronie iLok.com i wprowadź swój identyfikator użytkownika oraz hasło. Pojawi się opcja ponownego wysłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub edycji profilu. Kliknij Edit Profile „Edytuj profil”, zaktualizuj swój adres e-mail i poczekaj 5 lub 10 minut, aż wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na zaktualizowany adres. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem po 10 minutach, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej.
Wydawca oprogramowania utworzył moje konto iLok. Jak mogę uzyskać hasło?
Jeśli konto iLok zostało utworzone przez dostawcę oprogramowania lub innego dostawcę licencji, należy znać identyfikator użytkownika konta iLok, a następnie zresetować hasło.
Aby rozpocząć, odwiedź stronę odzyskiwania konta.
Co się stanie, gdy „połączę” moje konto z wydawcą oprogramowania?
Jest to całkowicie bezpieczne.
Co – Wydawca oprogramowania lub jego przedstawiciel może poprosić o „połączenie” z kontem iLok.
Gdzie – Po przejściu przez proces łączenia zobaczysz okno, które udostępniamy. Rozpoznasz naszą markę. Informacje, które wprowadzasz, przechodzą przez bezpieczny kanał do nas, a nie na ich serwery.
Wprowadzając identyfikator użytkownika iLok i hasło, użytkownik uwierzytelnia się na stronie iLok.com, aby wyrazić zgodę na powiązanie swojego konta.
Firma, do której prowadzi link, NIE będzie w stanie zobaczyć, przechowywać ani zmieniać hasła użytkownika ani edytować jego konta w żaden sposób.
Dlaczego – wydawcy używają powiązania konta do takich celów, jak obsługa i dostarczanie licencji subskrypcyjnych lub umożliwienie aktywacji lub dezaktywacji licencji za pomocą interfejsu aplikacji, zamiast opuszczania aplikacji i korzystania z iLok License Manager.
Jak – Używamy protokołu o nazwie OAuth (otwarty standard autoryzacji), aby zapewnić bezpieczne łączenie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w Wikipedii here.
Połączonymi kontami można zarządzać w iLok.com na stronie Edit Profile (Edytuj profil).
Mam iLok USB lub identyfikator użytkownika, ale pierwotny użytkownik odszedł z firmy. Co powinienem zrobić?
Jeśli masz dostęp do adresu e-mail, który został użyty do utworzenia konta lub znasz odpowiedzi zabezpieczające użytkownika, zobacz Nie pamiętam identyfikatora użytkownika i/lub hasła, aby uzyskać dostęp do konta iLok i zmienić właściciela.
Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail, który został użyty do utworzenia konta, i nie znasz odpowiedzi zabezpieczających, prosimy o zgłoszenie problemu.
Otrzymuję komunikat informujący o problemie z moim kontem lub o tym, że moje konto jest nieaktywne. Jak mogę się zalogować?
Jeśli otrzymałeś(aś) tę wiadomość podczas próby zalogowania się, upewnij się, że poprawnie wprowadziłeś(aś) swój identyfikator użytkownika i hasło oraz że używasz właściwego konta. Niektóre konta są wyłączone, jeśli w przeszłości pomogliśmy Ci skonsolidować wiele kont lub jeśli wyraźnie zażądałeś(aś), aby konto nie było już dostępne.
Jeśli masz pewność, że próbujesz uzyskać dostęp do właściwego konta, skontaktuj się z pomocą techniczną. Pamiętaj, aby podać swój identyfikator użytkownika w polu komentarzy, wraz z innymi istotnymi informacjami.
Produkty PACE iLOK można kupić w naszym sklepie internetowym www.audiofactory.pl