Czy system macOS Ventura jest już obsługiwany?
Wszystkie produkty Cherry Audio zostały zaktualizowane o wsparcie dla macOS 13 Ventura. Oprócz poprawek związanych z macOS, produkty te zostały zaktualizowane dla systemu Windows o różne funkcje i poprawki.
Czy mogę przenieść moje licencje Cherry Audio na innego użytkownika?
Od 1 maja 2023 r. produkty Cherry Audio zakupione za pośrednictwem sklepu Cherry Audio lub autoryzowanych sprzedawców nie będą już kwalifikować się do przeniesienia licencji.
Klienci, którzy zakupili produkty przed 1 maja 2023 roku, mogą wnioskować o przeniesienie licencji do 1 sierpnia 2023 roku. W tym czasie obowiązują te same zasady:
Pakiety nie mogą być dzielone – muszą zostać przeniesione jako pakiet.
Licencje Synth Stack muszą być przenoszone jako całość – poszczególne syntezatory nie mogą być przenoszone poza Synth Stack.
Pierwszy transfer wychodzący w ramach konta jest bezpłatny. Każdy kolejny transfer wiąże się z opłatą w wysokości 10 USD. Każdy unikalny odbiorca jest uważany za nowy transfer, ale transfer może zawierać wiele licencji.
Rozumiemy, że może to być niedogodność dla niektórych klientów, ale wierzymy, że nasz hojny okres próbny i przystępne ceny oferują zakup o niskim ryzyku.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących tej zmiany zasad, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Aktualne wydania Cherry Audio i linki do pobrania
Najnowsze linki do pobrania produktów Cherry Audio znajdują się pod tym linkiem.
Czy mogę uzyskać starsze instalatory, które działają na OS X 10.9 – 10.12?
Dostęp do produktów obsługujących starsze systemy znajduje się pod tym linkiem.
Wsparcie dla procesorów Apple Silicon M1
Instrumenty i efekty Cherry Audio obsługują teraz natywnie komputery z procesorem Apple Silicon M1 (sprawdź aktualizacje, aby upewnić się, że masz najnowszą wersję).
Uwaga dla użytkowników Voltage Modular – istnieje osobny instalator dla wersji M1 Voltage Modular, który można pobrać tutaj: Pobierz Voltage Modular.
Błąd w GarageBand z macOS 12 i 13
Większość wtyczek Cherry Audio* nie jest kompatybilna z Garageband pod macOS 12 (Monterey) i macOS13 (Ventura) na komputerach z chipem Intel, gdy funkcja bezpieczeństwa macOS Gatekeeper jest włączona. Cherry Audio nie zaleca wyłączania funkcji Gatekeeper.
Na komputerach Mac z chipem M1 dostępna jest opcja obniżenia ustawień zabezpieczeń dla Garageband, co rozwiąże problem.
Przykład typowego komunikatu o błędzie z Garageband pod MacOS 12.x:
Przykład z komputera Mac z chipem M1:
*Voltage Modular nie ma tego problemu.
Komunikat o błędzie informujący o osiągnięciu maksymalnej liczby użytkowników dla tego konta.
Jeśli zobaczysz ten komunikat o błędzie:
There was a problem logging in. You have reached the maximum number of users for this account. Wystąpił problem z logowaniem. Osiągnięto maksymalną liczbę użytkowników dla tego konta.
Zaloguj się na swoje konto w witrynie Cherryaudio.com, przejdź do strony profilu i wybierz sekcję Devices. Zostaną wyświetlone komputery aktywowane dla każdego produktu Cherry Audio. Dla każdego produktu można mieć maksymalnie cztery aktywacje. Usuń wszystkie aktywacje, które nie są potrzebne. Uwaga: Jeśli jakieś wtyczki mają zduplikowane wpisy, usuń najstarszą z nich.
Czy dostępna jest wersja PDF instrukcji obsługi?
Oprócz instrukcji obsługi online dostępna jest również wersja PDF do pobrania.
Przycisk „Download a PDF version of this user guide” znajduje się w prawym górnym rogu każdej instrukcji obsługi produktu dostępnej na stronie internetowej Cherry Audio.
W zależności od konfiguracji przeglądarki internetowej, kliknięcie tego przycisku spowoduje otwarcie wersji PDF w nowej karcie przeglądarki internetowej lub natychmiastowe pobranie pliku.
Jeśli przeglądarka otwiera plik PDF w nowej karcie, ale wolisz pobrać plik na swój komputer, kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk pobierania pliku PDF, wybierz opcję Zapisz łącze jako… i wybierz miejsce na komputerze, w którym chcesz zapisać plik PDF.
Instrumenty Cherry Audio z obsługą MPE
MIDI Polyphonic Expression (MPE) pozwala na modulację wielu parametrów jednocześnie na wielu głosach, wykorzystując kanał MIDI dedykowany dla każdej nuty. MPE zapewnia bardziej ekspresyjną i wielowymiarową wydajność niż tradycyjne MIDI. Aby wykorzystać rozszerzony potencjał MPE, potrzebny jest kontroler kompatybilny z MPE i oprogramowanie kompatybilne z MPE.
Tryb MPE jest dostępny w następujących syntezatorach Cherry Audio:
- Sines
- Dreamsynth
- DCO-106
- Memorymode
- Mercury-4
- Miniverse
- PS-20
Aby użyć jednego z powyższych syntezatorów jako instrumentu obsługującego MPE, należy otworzyć Ustawienia instrumentu, wybrać zakładkę Interfejs i wybrać Enable MPE Mode.
W programie Ableton Live 11 należy kliknąć prawym przyciskiem myszy pasek tytułu urządzenia i wybrać opcję Enable MPE Mode. Jeśli chcesz, aby instrument był zawsze ładowany jako instancja MPE, możesz wybrać Save as Default Configuration z tego samego menu na pasku tytułu.
Produkty Cherry Audio wymagające częstej reaktywacji lub wczytywania pustego ekranu
Po aktywowaniu każdego produktu na urządzeniu, powinno ono zachować tę aktywację. Jednak kilka scenariuszy może powodować konflikty, które powodują ten problem. W tym artykule omówimy kilka pierwszych rzeczy, które należy wypróbować przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej Chery Audio. Jeśli jednak chcesz, zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną, która może omówić z Tobą te kroki.
– Czy wszystkie produkty są aktualne? Posiadanie starej wersji jednego instrumentu może powodować problemy z nowszymi instrumentami. Lista aktualnych wersji i linków do nich jest dostępna tutaj.
– Czy korzystasz z VPN lub masz włączone ustawienia proxy na karcie sieciowej? Czy router posiada mechanizmy umożliwiające zmianę nazw urządzeń?
Jeśli wszystkie Twoje instalacje są aktualne i nie masz żadnych konfiguracji sieciowych, które mogłyby to spowodować, skontaktuj się z pomocą techniczną Cherry Audio, aby zagłębić się w rozwiązywanie problemów. Potwierdzenie, że te dwa czynniki nie są przyczyną problemu, przyspieszy proces rozwiązywania problemów.
Produkty Cherry Audio nagle nie działają w systemie Sierra OSX 10.12.6 (lub wcześniejszym)
Starsze systemy Mac działające pod kontrolą wersji 10.12.6 i wcześniejszych wydają się być dotknięte aktualizacją Apple wdrożoną w drugim tygodniu marca 2022 roku. Wydaje się, że aktualizacja ta uszkodziła określone wtyczki w niektórych DAW i samodzielnych produktach. Cherry Audio jest dotknięte tą aktualizacją.
Jeśli doświadczasz podobnych problemów, sprawdź aktualizacje OSX, aby zobaczyć, czy Apple zainstalowało coś w niedawnej przeszłości. Możesz to zrobić, wykonując następujące kroki:
- Kliknij logo Apple w lewym górnym rogu ekranu.
- Przytrzymaj klawisz alt/opcja i kliknij Informacje o systemie….
- W przeglądarce po lewej stronie przejdź do sekcji Oprogramowanie.
- Kliknij Instalacje.
- Poszukaj instalacji, której źródło to Apple, nazwa oprogramowania to „Aktualizacja wsparcia dla urządzeń”, a data będzie między początkiem marca 2022 r. a bieżącą datą.
Niestety, jeśli to jest problem, nie możemy nic zrobić, aby to naprawić; jest to problem na poziomie biblioteki systemu operacyjnego, który został uszkodzony przez tę aktualizację.
Zidentyfikowano poprawkę, ale będziesz musiał podejść do tego na własne ryzyko; Cherry Audio nie przetestowało tego i nie może wspierać żadnych negatywnych skutków zmiany frameworków w systemie operacyjnym.
Dlaczego niektóre nuty na syntezatorze nie są odtwarzane, skoro wiem, że kontroler działa prawidłowo?
Niektóre nuty nie są odtwarzane na syntezatorze Cherry Audio, ale wiesz, że kontroler jest w porządku, a inne wtyczki nie mają tego problemu. Jest prawie pewne, że dotknięty klawisz lub klawisze zostały zmapowane MIDI do parametru syntezatora.
Dobrą wiadomością jest to, że potwierdzenie i naprawienie tego jest dość proste:
- Kliknij ikonę MIDI na pasku narzędzi syntezatora.
- Sprawdź mapowania MIDI i jeśli zobaczysz mapowanie, w którym typem jest nuta, znalazłeś swój problem.
- Kliknij mapowanie prawym przyciskiem myszy i wybierz opcję Unlearn.
- Wróć do tworzenia słodkich nut, w których wszystkie nuty brzmią ponownie!
Na ilu komputerach mogę aktywować moje produkty Cherry Audio jednocześnie?
Nasze produkty można aktywować na maksymalnie czterech komputerach w danym momencie. Zawsze można usunąć aktywacje z komputerów za pośrednictwem sekcji Urządzenia na koncie Cherry Audio.
Jak zaimportować pakiet presetów innej firmy dla syntezatora Cherry Audio?
Jeśli otrzymałeś kolekcję presetów dla syntezatora Cherry Audio, który nie został zakupiony za pośrednictwem sklepu Cherry Audio, powinna ona znajdować się w pliku .zip. Możesz przeciągnąć i upuścić plik zip na GUI syntezatora Cherry Audio, co spowoduje wyświetlenie okna Import Preset Collection?
Po kliknięciu przycisku Import, kolekcja i jej presety pojawią się w przeglądarce presetów instrumentów.
Jeśli masz plik .zip, który nie pozwala na importowanie ustawień wstępnych, rozpakuj plik .zip i sprawdź jego zawartość; powinien zawierać katalog zawierający pliki ustawień wstępnych lub podfoldery plików ustawień wstępnych.
Jeśli zawartość wyodrębnionego pliku .zip zawiera dokumenty tekstowe i inne pliki, sprawdź, czy wśród plików znajduje się inny plik zip. Będzie to plik zip, który należy upuścić w GUI syntezatora, aby zaimportować ustawienia wstępne.
Jak znaleźć folder biblioteki użytkownika na komputerze Mac?
Jeśli podczas rozwiązywania problemów zostaniesz poproszony o dostarczenie plików dziennika lub usunięcie katalogu na komputerze Mac, prawdopodobnie musisz uzyskać dostęp do folderu biblioteki użytkownika. Jest on również zapisywany jako ~/Library/ w ścieżce.
Domyślnie folder ten jest ukryty, aby uniknąć problemów, które mogą wyniknąć z akcydencji jego plików.
Aby uzyskać dostęp do ukrytego folderu biblioteki użytkownika, wykonaj następujące kroki:
- Otwórz okno Findera.
- Wybierz Idź z paska menu znajdującego się w górnej części ekranu.
- Przytrzymaj klawisz alt/opcja (⌥) na klawiaturze, co spowoduje wyświetlenie folderu Biblioteka w menu rozwijanym Idź.
- Kliknij folder biblioteki.
Aby przejść do folderu Cherry Audio, w którym znajdują się pliki dziennika instrumentów, ustawienia wstępne i inne:
- W folderze Biblioteka (Library) kliknij dwukrotnie folder Application Support.
- Kliknij dwukrotnie folder CherryAudio.
Jak usunąć instalację Cherry Audio z komputera Mac?
Aby usunąć zainstalowany produkt Cherry Audio z komputera Mac, wykonaj następujące czynności.
- Usuń wszystkie odpowiednie pliki wtyczek z biblioteki systemowej:
/Library/Audio/Plugins/Components
/Library/Audio/Plugins/VST
/Library/Audio/Plugins/VST3
/Library/Application Support/Avid/Audio/Plug-Ins - Usuń następujący katalog z biblioteki użytkownika:
~/Library/Application Support/CherryAudio/nazwa_produktu - Jeśli ma to zastosowanie, usuń samodzielną aplikację z folderu /Aplikacje (Applications).
Gdzie znajduje się folder %appdata% w moim systemie Windows?
Jeśli podczas rozwiązywania problemów zostaniesz poproszony o dostarczenie plików dziennika lub usunięcie katalogu na komputerze z systemem Windows, prawdopodobnie musisz uzyskać dostęp do folderu AppData. Jest on zapisany jako %appdata% w ścieżce, która przekieruje cię do C:\Użytkownicy\twoja_nazwa_użytkownika\AppData\Roaming.
Domyślnie folder ten jest ukryty, aby uniknąć wszelkich problemów, które mogą wyniknąć z przypadkowej zmiany jego plików.
Aby uzyskać dostęp do folderu %appdata%, wykonaj następujące kroki:
Otwórz okno Eksploratora plików.
Wpisz %appdata% w pasku adresu znajdującym się w górnej części okna i naciśnij Enter.
Kliknij dwukrotnie folder CherryAudio, aby znaleźć odpowiedni produkt.
Wtyczki i instrumenty Cherry Audio można kupić w naszym sklepie internetowym www.audiofactory.pl