Aby zapewnić najszybszą i skuteczną obsługę Państwa reklamacji, producent przy zgłoszeniu prosi o przesłanie nastepujących informacji:
- Numer seryjny urządzenia
- Data sprzedaży
- Adres mailowy, na który zarejestrowano urządzenie na witrynie producenta
- Opis uszkodzenia ze zdjęciami (lub filmem) – uszkodzenia mechaniczne
- Opis problemu z klawiaturą, z podaniem: wersji oraz rodzaju systemu operacyjnego, wersji DAW, komputer stacjonarny czy laptop. Komputer Apple procesor intel czy Apple Silicon (m1, m2).
- Czy po podłączeniu do innego komputera, innym kablem jest widoczna klawiatura w systemie operacyjnym. Producent zwykle prosi również o zrzut ekranowy z danego programu DAW/menedżera urządzeń
Przed zgłoszeniem sprawdź również następujące rzeczy:
- Czy wykonane było przywrócenie ustawień fabrycznych?
Przejdź na naszą witrynę z instrukcjami, pobierz instrukcję do swojego modelu klawiatury i przywróć ustawienia fabryczne kliknij, aby pobrać polską instrukcję
2. Czy po podłączeniu bezpośrednio do komputera (bez przejściówek) lub z użyciem innego kabla klawiatura jest widoczna w Menedżer urządzeń?
3. Niektóre DAW wymagają włączenia odpowiednich ustawień kliknij, aby pobrać polską instrukcję
4. Porty USB wbudowane w komputery –
(zwłaszcza laptopy) nie zapewniają stałego zasilania urządzeń zasilanych z magistralą, a w niektórych przypadkach nawet nie są zgodne ze specyfikacją zasilania USB. Te problemy z zasilaniem USB mogą prowadzić do wielu dziwnych zachowań, takich jak:
- Urządzenie jest rozpoznawane przez komputer, ale nie przez aplikację hosta (Reason, Cubase, Logic, Bitwig Studio i inne aplikacje kompatybilne z urządzeniami USB MIDI).
- Utrata komunikacji z aplikacją hosta (klawisze przestają działać, wyświetlają aktualizacje podczas przenoszenia elementów sterujących, ale oprogramowanie nie reaguje).
- Wydajność, która pogarsza się w ciągu kilku minut lub godzin.
- Wartości parametrów zmieniają się, gdy kontrolki nie są używane.
W wielu przypadkach pomoże po prostu wypróbowanie innego kabla USB lub portu USB.
W innych przypadkach zalecamy podłączenie klawiatury przez zasilany koncentrator USB (szczególnie podczas korzystania z laptopa).
Jeśli laptop pracuje na baterii i profil zasilania mocno obcina zasilanie portów USB należy stosować tryb niskiego poboru energii opisany w instrukcji:
Tryb niskiego poboru energii dla urządzeń iOS(G#4) – Low Pwr Mode
5. Masz problemy z komunikacją MIDI – zobacz nasz poradnik problemy z MIDI
6. Zobacz Rozwiązywanie problemów z kontrolerami Nektar: tutaj