Procedura reklamacyjna Nektar

Aby zapewnić najszybszą i skuteczną obsługę Państwa reklamacji, producent przy zgłoszeniu prosi o przesłanie nastepujących informacji:

  • Numer seryjny urządzenia
  • Data sprzedaży
  • Adres mailowy, na który zarejestrowano urządzenie na witrynie producenta
  • Opis uszkodzenia ze zdjęciami (lub filmem) – uszkodzenia mechaniczne
  • Opis problemu z klawiaturą, z podaniem: wersji oraz rodzaju systemu operacyjnego, wersji DAW, komputer stacjonarny czy laptop. Komputer Apple procesor intel czy Apple Silicon (m1, m2). 
  • Czy po podłączeniu do innego komputera, innym kablem jest widoczna klawiatura w systemie operacyjnym. Producent zwykle prosi również o zrzut ekranowy z danego programu DAW/menedżera urządzeń

Przed zgłoszeniem sprawdź również następujące rzeczy:

  1. Czy wykonane było przywrócenie ustawień fabrycznych?

Przejdź na naszą witrynę z instrukcjami, pobierz instrukcję do swojego modelu klawiatury i przywróć ustawienia fabryczne kliknij, aby pobrać polską instrukcję

2. Czy po podłączeniu bezpośrednio do komputera (bez przejściówek) lub z użyciem innego kabla klawiatura jest widoczna w Menedżer urządzeń?

3. Niektóre DAW wymagają włączenia odpowiednich ustawień kliknij, aby pobrać polską instrukcję

4. Porty USB wbudowane w komputery

(zwłaszcza laptopy) nie zapewniają stałego zasilania urządzeń zasilanych z magistralą, a w niektórych przypadkach nawet nie są zgodne ze specyfikacją zasilania USB. Te problemy z zasilaniem USB mogą prowadzić do wielu dziwnych zachowań, takich jak:

  • Urządzenie jest rozpoznawane przez komputer, ale nie przez aplikację hosta (Reason, Cubase, Logic, Bitwig Studio i inne aplikacje kompatybilne z urządzeniami USB MIDI).
  • Utrata komunikacji z aplikacją hosta (klawisze przestają działać, wyświetlają aktualizacje podczas przenoszenia elementów sterujących, ale oprogramowanie nie reaguje).
  • Wydajność, która pogarsza się w ciągu kilku minut lub godzin.
  • Wartości parametrów zmieniają się, gdy kontrolki nie są używane.

W wielu przypadkach pomoże po prostu wypróbowanie innego kabla USB lub portu USB.

W innych przypadkach zalecamy podłączenie klawiatury przez zasilany koncentrator USB (szczególnie podczas korzystania z laptopa).

Jeśli laptop pracuje na baterii i profil zasilania mocno obcina zasilanie portów USB należy stosować tryb niskiego poboru energii opisany w instrukcji:

Tryb niskiego poboru energii dla urządzeń iOS(G#4) – Low Pwr Mode

5. Masz problemy z komunikacją MIDI – zobacz nasz poradnik problemy z MIDI

6. Zobacz Rozwiązywanie problemów z kontrolerami Nektar: tutaj