Dlaczego moje licencje nie znajdują się na koncie Soundtoys?
Jeśli niedawno logowałeś się na swoje konto, być może zauważyłeś, że brakuje niektórych instalatorów lub że cena aktualizacji nie obejmuje wszystkich licencji. Istnieje kilka typowych scenariuszy, które mogą powodować, że produkty Soundtoys nie są wyświetlane na koncie Soundtoys w naszym nowym systemie.
- Licencja została zakupiona od innego użytkownika Soundtoys, a oryginalna licencja Soundtoys nie została jeszcze dodana do Twojego konta Soundtoys. W takim przypadku należy skontaktować się z pomocą techniczną. Informacje na ten temat można znaleźć w tym artykule FAQ.
- Licencja została zakupiona od zewnętrznego sprzedawcy i otrzymałeś 10-cyfrowy numer seryjny, który należy ponownie zarejestrować na koncie Soundtoys. Ten artykuł FAQ zawiera pełne wyjaśnienie tego problemu i sposób jego rozwiązania.
- Zakup został dokonany przy użyciu innego adresu e-mail niż obecnie używany. W takim przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z nami w celu połączenia kont. Pamiętaj, aby podać oba adresy e-mail w zgłoszeniu do pomocy technicznej i jasno określić, którego adresu e-mail chcesz używać w przyszłości.
Jeśli nie należysz do żadnej z powyższych kategorii i nadal masz wrażenie, że brakuje Ci wtyczki, którą powinieneś widzieć na swoim koncie Soundtoys, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej i podaj jak najwięcej informacji. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wyśledzić Twoją licencję i naprawić rejestrację, aby pojawiła się na Twoim koncie i liczyła się do aktualizacji.
Ponowna rejestracja 10-cyfrowego numeru seryjnego nadanego przez dealera
Jeśli licencja nie jest widoczna na koncie Soundtoys, a została zakupiona od zewnętrznego sprzedawcy, konieczne może być ponowne zarejestrowanie otrzymanego 10-cyfrowego numeru seryjnego na koncie Soundtoys. Można to zrobić w zakładce Dealer Purchases na koncie Soundtoys.
- Zaloguj się do swojego konta Soundtoys
- Kliknij zakładkę Dealer Purchases
- Wprowadź swój 10-cyfrowy numer seryjny, aby ponownie zarejestrować licencję na swoim koncie.
Skończyłeś! Jeśli podczas ponownej rejestracji pojawi się komunikat o błędzie, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Uwaga: Ten proces będzie działał tylko w przypadku 10-cyfrowych numerów seryjnych wydanych przez dealera. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli otrzymałeś 10-cyfrowy numer seryjny z zamówienia Academic lub Upgrade, ale nie widzisz swojej licencji na koncie.
Przeniesienie licencji
Nasz nowy system kont użytkowników opiera się na rejestrach zakupów z naszego sklepu internetowego i od naszych autoryzowanych dealerów w celu określenia własności licencji.
Kiedy licencja Soundtoys jest sprzedawana lub przenoszona przez stronę trzecią, nasze rejestry licencji muszą zostać zaktualizowane, aby licencja mogła zostać zarejestrowana na nowego właściciela.
Aby chronić pierwotnego właściciela, a także zapobiec sprzedaży fałszywych lub skradzionych licencji, musimy również zweryfikować, czy pierwotny właściciel uzyskał licencję zgodnie z prawem i wyraził zgodę na przeniesienie licencji na nowego właściciela.
Obecnie pracujemy nad sposobem umożliwienia klientom zarządzania transferami licencji. Jego wdrożenie zajmie nam trochę czasu. W międzyczasie, jeśli zakupiłeś licencję Soundtoys z drugiej ręki od nieautoryzowanego sprzedawcy i nie widzisz licencji na swoim koncie Soundtoys, skontaktuj się z nami i podaj następujące informacje, a my dołożymy wszelkich starań, aby przenieść rejestrację licencji dla Ciebie:
- Identyfikator użytkownika iLok sprzedawcy
- Adres e-mail sprzedawcy
- Imię i nazwisko sprzedawcy
- Twój adres e-mail i identyfikator użytkownika iLok
- 10-cyfrowy kod licencyjny (jeśli go posiadasz).
Zdecydowanie zachęcamy do dokonywania zakupów na naszej stronie internetowej lub u autoryzowanego sprzedawcy, ponieważ jest to najlepszy sposób, aby upewnić się, że zakupiono legalną licencję Soundtoys.
Nie oferujemy wsparcia ani nie zezwalamy na aktualizacje licencji uzyskanych w wyniku oszustwa lub kradzieży.
Jeśli dokonałeś zakupu od nieautoryzowanego sprzedawcy i potrzebujesz instalatora, możesz pobrać go tutaj.
Prosimy również o uważne przeczytanie warunków naszej umowy licencyjnej użytkownika końcowego (EULA), jeśli nie masz pewności, co oznacza posiadanie licencji na korzystanie z naszego oprogramowania. Oto sekcja dotycząca przenoszenia licencji, która pozostaje niezmieniona od ponad dekady:
Użytkownik nie może przenieść niniejszej licencji na osobę trzecią, chyba że za wyraźną pisemną zgodą Soundtoys, Inc. Soundtoys zastrzega sobie wszelkie prawa do odrzucenia wszelkich wniosków o przeniesienie niniejszej licencji i może ustanowić opłaty za przeniesienie i zasady, które uzna za stosowne w momencie złożenia wniosku o przeniesienie niniejszej licencji.
Zapraszamy do zakupu wtyczek Soundtoys w naszym sklepie internetowym